濟(jì)寧高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，時(shí)刻把群眾冷暖放在心上，持續(xù)提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)供熱保障能力，確保廣大群眾溫暖過冬。

　　提前排查供用熱問題。濟(jì)寧高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局認(rèn)真梳理分析上一采暖季各類供熱投訴問題，對(duì)排名靠后的供熱企業(yè)下發(fā)整改通知，對(duì)反映集中的問題，特別是新上房小區(qū)、老舊小區(qū)進(jìn)行再排查再整改，提前化解用熱問題。對(duì)排查出的入住率達(dá)不到60%供暖標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，主動(dòng)降低用熱率“門檻”，根據(jù)住戶實(shí)際情況，采取加裝供熱平衡閥，變頻調(diào)節(jié)二網(wǎng)流量，優(yōu)化改造換熱站等舉措，將供暖最小單元精確到樓棟，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了所有小區(qū)“無差別供暖”。

　　嚴(yán)格落實(shí)“網(wǎng)格化管理”。對(duì)全區(qū)供熱企業(yè)“網(wǎng)格化”服務(wù)、維修電話進(jìn)行整理，通過微信公眾號(hào)、報(bào)紙主動(dòng)向社會(huì)進(jìn)行公布，并在各個(gè)小區(qū)單元門口、樓梯間、電梯間醒目位置張貼供熱服務(wù)維修電話、投訴電話，明確包保人。印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)供熱服務(wù)“網(wǎng)格化”管理的通知》，各供熱企業(yè)進(jìn)一步增加客服人員和維修人員力量，按照每30萬平方米至少配備1名電話接線人員，每10萬平方米至少配備1名設(shè)備巡檢人員的標(biāo)準(zhǔn)配齊人員力量，確保用戶反映的問題能夠得到及時(shí)有效處置。

　　加強(qiáng)應(yīng)急保障能力建設(shè)。督導(dǎo)供熱企業(yè)進(jìn)一步提升應(yīng)急能力和服務(wù)水平，大力加強(qiáng)應(yīng)急搶維修隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)人員、配齊物資，進(jìn)一步修訂完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)演練，確保應(yīng)急“拉得出、頂?shù)蒙?rdquo;。目前，各供熱企業(yè)組建有10支搶維修隊(duì)伍，并建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重大應(yīng)急事件互為備用、互相支援。

　　落實(shí)困難群眾精準(zhǔn)幫扶。濟(jì)寧高新區(qū)嚴(yán)格落實(shí)清潔取暖運(yùn)行補(bǔ)貼發(fā)放政策，確保政策紅利惠及全體人民，今冬發(fā)放采暖補(bǔ)貼1400萬元;進(jìn)一步采取采暖期內(nèi)電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)全免的方式，加大對(duì)貧困戶的扶持力度，全面實(shí)現(xiàn)“用得好、用得起”。

　　持續(xù)提升供暖服務(wù)水平。供熱期間，城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局充分利用好智慧供熱平臺(tái)，有效加強(qiáng)供熱企業(yè)監(jiān)管;加強(qiáng)調(diào)度，根據(jù)天氣冷暖變化，組織供熱企業(yè)及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保供暖效果;進(jìn)一步強(qiáng)化群眾訴求處理按照網(wǎng)格化管理和工單處理包保責(zé)任制要求，組織有關(guān)部門單位，認(rèn)真落實(shí)處理用戶訴求，做到“忠誠守護(hù)暖民心，精準(zhǔn)堅(jiān)韌解民憂”;全面推廣利用微信公眾號(hào)、APP、供熱管家等便捷服務(wù)功能，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，不斷提升供暖服務(wù)水平，有效保障供暖質(zhì)量。

　　開展“提溫降訴”特色活動(dòng)。開展訪民問暖大走訪活動(dòng)，供暖開始后，城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局迅速成立了冬季供暖工作專班，強(qiáng)化冬季供熱工作領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實(shí)，積極入戶走訪，及時(shí)了解居民家中實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行情況，確保所有用戶安全溫暖過冬。已走訪、回訪用戶410家，下達(dá)整改通知書8份，發(fā)現(xiàn)問題15項(xiàng)，督促整改15項(xiàng)。督導(dǎo)高新公用等供熱企業(yè)，從11月28日0時(shí)起已將高溫水一網(wǎng)供水溫度由63度提升至80度，回水由48度提升至53度以上。居民室內(nèi)供水溫度從28日起提升2-3度左右，地暖逐漸提升至39-41度，片暖提升至45-47度，保證供熱效果達(dá)標(biāo)運(yùn)行，確保人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序。